Na Enoteca Ferrari, buscamos sempre a sua total satisfação. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, transparência e respeito em todo o processo.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeitas condições;
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios e itens que foram enviados.
Entre em contato pelo e-mail: [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da devolução.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução e, assim que o produto chegar até nós, faremos o estorno conforme o método de pagamento utilizado.
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou problema no transporte, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Situações aceitas:
Garrafa quebrada no transporte;
Produto avariado;
Erro no envio (produto diferente do solicitado);
Defeito de vedação (rolha danificada, vazamento).
Após a confirmação, você poderá optar por:
Receber um novo produto (se disponível);
Receber um vale-compras;
Solicitar o estorno do valor pago.
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, solicitamos que entre em contato imediatamente, sem violar o lacre ou abrir o produto. Realizaremos a substituição sem custos adicionais.
Não aceitamos devolução de produtos com sinais de mau uso, consumo parcial ou danos causados por má conservação.
Bebidas alcoólicas devem ser armazenadas em local adequado, protegidas de calor e luz excessiva.
O processo de devolução só é iniciado após o retorno e avaliação do produto.
O prazo para reembolso varia conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta bancária informada.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
📧 [email protected]
📞 (19)99488-2044
A Enoteca Ferrari preza pela sua satisfação, segurança e pela excelência em cada detalhe. 🍷
